Technical Support Specialist

Malang, East Java, Indonesia Customer Care

11 Feb 2019

Malang, East Java, Indonesia

Customer Care

Support

1

1 - 2 years

Deskripsi Pekerjaan

Memberikan informasi produk yang jelas kepada pelanggan, memberikan panduan dalam menyelesaikan masalah pelanggan dan melaksanakan pemeliharaan lingkungan layanan sesuai dengan SLA.


Tugas dan Tanggung Jawab

  1.  Melakukan pelayanan melalui channel yang ditentukan;
  2. Menyelesaikan masalah teknis dan memberikan dukungan untuk penyelesaian
  3. Menjaga enviroment hosting saat ini di Server Linux dan Server cPanel dan lainnya;
  4. Memberikan dukungan untuk masalah khusus hosting pelanggan, termasuk debug situs pelanggan untuk membantu dalam penyelesaian masalah serta pengaturan awal situs pelanggan
  5. Memastikan server selalu terbarui dan berjalan;
  6. Menjaga uptime sesuai SLA untuk meminimalkan gangguan kepada pelanggan;
  7. Memantau stabilitas seluruh enviroment hosting.

Kualifikasi Tambahan

  • Bersedia bekerja Shift;
  • Memiliki keterampilan memecahkan masalah yang sangat baik
  • Dapat bekerja dalam tim
  • Memiliki keterampilan mendengarkan dan bertanya yang baik.
  • Pengetahuan mendalam tentang server Linux dan baris perintah Linux;
  • Pengetahuan mendalam tentang WHM / cPanel; 
  • Pengetahuan mendalam tentang Jaringan; 
  • Pemahaman yang sangat baik tentang CMS / WordPress; 
  • Pemahaman yang sangat baik tentang Server Web;